CENTRAL DE ATENDIMENTO
O Armazém Paraíba possui 3 (três) canais de atendimento, são eles:
Fale Conosco 4001-4500. Segunda à sexta das 08h00 às 18h00, aos sábados o nosso atendimento acontecerá das 08h00 às 14:00
Whatsapp Oficial do Armazém Paraíba(CLIQUE AQUI)
Assistente Virtual(CLIQUE AQUI)
QUAL O HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DAS LOJAS FÍSICAS?
Nossas lojas possuem horários de funcionamento diferentes, de acordo com cada região. Para tirar dúvidas, pedimos que entre em contato diretamente com a loja do seu interesse por meio do telefone disponível (CLIQUE AQUI)
COMO CONSULTAR O STATUS DO MEU PEDIDO
Você poderá acompanhar o seu pedido através de:
E-mail cadastrado. Toda etapa da compra será enviada para sua caixa de entrada. Caso não localize, verifique a aba de SPAM.
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Assistente Virtual do site (CLIQUE AQUI)
Sua conta no site (CLIQUE AQUI)
Caso o prazo de entrega do seu produto tenha expirado, e você não recebeu nenhuma comunicação, entre em contato pelo Fale Conosco informando o número do pedido e o e-mail cadastrado no momento da compra para que o nosso time possa analisar e resolver o quanto antes.
MEU PRODUTO NÃO CHEGOU, O QUE EU DEVO FAZER?
É muito importante que você nos avise caso não tenha recebido o seu pedido no prazo que foi informado no ato da compra. Você pode registrar a sua solicitação através do nosso Fale Conosco (CLIQUE AQUI) Nós cuidaremos de tudo para que você possa receber seu produto o mais rápido possível. Mas lembre-se, o prazo para recebimento se inicia após a confirmação de pagamento.
RECEBI UM PRODUTO AVARIADO, O QUE EU DEVO FAZER?
Se você percebeu que o produto chegou com alguma avaria no ato da entrega, não se preocupe. Informe ao nosso colaborador e recuse o produto imediatamente, logo em seguida entre em contato através do Fale Conosco.
Ao entrar em contato via Fale Conosco, nos envie uma foto do manual indicando qual a peça que apresentou defeito, isso ajudará no processo de substituição do local danificado. Além disso, é importante que você faça uma observação atrás da nota fiscal, tá certo? Em breve resolveremos o seu problema.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
LOJA: Para compras realizadas na loja não é possível fazer o cancelamento da compra por arrependimento. O prazo para troca por defeito é de 3 dias úteis, na mesma loja onde o produto foi comprado.
SITE: O prazo para troca ou cancelamento dos produtos comprados no site, é de 7 dias corridos, após o recebimento da compra. Caso já tenha passado esse prazo e o produto apresente algum defeito, é necessário que entre em contato com a assistência da própria fabricante. CLIQUE AQUI para encontrar a assistência mais próxima.
Celular: Você tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para realizar a troca do seu celular, em caso de defeito de fabricação. Para que a sua troca seja aprovada é necessário que o produto não apresente mau uso e deverá ser devolvido para análise na loja que você retirou a sua compra.
Caso tenha recebido sua mercadoria em casa, solicite o recolhimento enviando um e-mail através do nosso Fale Conosco ou entrando em contato pelo telefone 4001-4500. A apresentação da nota fiscal é obrigatória e o produto deverá ser devolvido na sua caixa original, caso contrário, o processo de devolução será cancelado.
Também é obrigatório devolver o manual e todos os acessórios (cabos, fones e etc), sendo necessário que você especifique o defeito de fabricação no ato da troca ou devolução para que a análise ocorra.
Caso já tenha passado do prazo de 7 (sete) dias da compra, é necessário entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Eletrodomésticos, Eletrônicos e Eletroportáteis: Você tem até 7 (sete) dias corridos, após a compra, para realizar a troca do seu produto, em caso de defeito de fabricação. Para que a sua troca seja aprovada é necessário que o produto não apresente mau uso e deverá ser devolvido para análise na loja que você retirou a sua compra.
Caso tenha recebido sua mercadoria em casa, solicite o recolhimento enviando um e-mail através do nosso Fale Conosco ou entrando em contato pelo telefone 4001-4500.
A apresentação da nota fiscal é obrigatória e o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com manual e todos os acessórios.
O produto deve estar bem embalado, sem partes expostas a possíveis avarias, o lacre do fabricante e o selo PROCEL deverão estar intactos, caso contrário, o processo de devolução será cancelado. É necessário que você especifique o defeito de fabricação no ato da troca ou devolução para que a análise ocorra.
Caso já tenha passado do prazo de 7 (sete) dias da compra, é necessário entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Móveis e Colchões: No caso de arrependimento, dentro do prazo dos 7 (sete) dias, o produto não pode estar montado. Já para os móveis que apresentarem defeito, tendo passado os 7 (sete) dias corridos, após a entrega, você tem até 90 dias corridos, após a compra, para solicitar a troca da peça defeituosa.
Para solicitar a troca será necessário enviar um e-mail através do Fale Conosco ou entrando em contato pelo telefone 4001-4500. Neste caso, ao receber o protocolo de atendimento via e-mail, você deverá enviar 3 registros (fotos) da avaria mais a foto do manual indicando a peça defeituosa, respondendo o e-mail para que possamos dar prosseguimento ao seu atendimento.
O prazo para envio da peça é de 45 dias após a solicitação junto ao fornecedor. Caso seu colchão apresente defeitos, você tem até 90 dias corridos após a compra para solicitar a troca completa do produto. O produto deve estar bem embalado, sem partes expostas a possíveis avarias causadas por mau uso.
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
LOJA: O prazo para assistência é de 3 dias úteis, na mesma loja onde o produto foi comprado.
SITE: O prazo para assistência é de 7 dias corridos após o recebimento da compra. Caso já tenha passado esse prazo é necessário que entre em contato com a assistência da própria fabricante. (CLIQUE AQUI) para encontrar a assistência mais próxima
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Se arrependeu da compra? Envia um e-mail pelo Fale Conosco com o motivo do arrependimento para que o nosso time possa analisar e te ajudar a cancelar o seu pedido. Você pode solicitar o cancelamento da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Mas fique atento! O prazo para devolver o produto conta a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Ah! É imprescindível que, no ato da devolução, além do produto estar prioritariamente em sua embalagem original, ele esteja com a nota fiscal, acessórios e o manual. Para que a sua devolução seja aprovada, é necessário que o produto não apresente mau uso e que seja devolvido para análise na loja que você retirou a sua compra.
Caso tenha recebido sua mercadoria em casa, solicite o recolhimento nos enviando um e-mail através do Fale Conosco. Entenda melhor a nossa Política de Troca e Devolução (CLIQUE AQUI)
COMO OBTER A SEGUNDA VIA DA NOTA FISCAL DE UM PRODUTO COMPRADO NO SITE?
Resgate a chave de acesso referente a nota fiscal da sua compra através do Whatsapp Oficial do Armazém Paraíba (CLIQUE AQUI)
QUAIS SÃO OS PRAZOS PARA ENTREGAR EM CASA E RETIRAR NA LOJA?
RECEBER EM CASA Para você que escolheu receber suas compras no conforto do seu lar e com todas as medidas de segurança, verifique o prazo e em qual etapa o seu pedido está. (CLIQUE AQUI)
ENTREGAS DE LOJAS PERCEIRAS Você poderá acompanhar a entrega da sua compra através do código de rastreio disponibilizado pelos nossos parceiros.
RETIRADA EM LOJA Para aquelas compras que você escolheu ir ate uma de nossas lojas de sua preferência realizar a retirada, verifique o prazo e em qual etapa o seu pedido está (CLIQUE AQUI)
Você só precisará levar um documento oficial com foto (RG, carteira de motorista, carteira de trabalho) Todos os nossos prazos começam a contar à partir da confirmação de pagamento em nossos sistemas.
Caso precise que alguém retire o produto na loja pra você, é necessário cadastrar o nome dele e o documento oficial, no ato da compra, para que seja autorizada a retirada do pedido na loja.
ATENÇÃO! Para compras realizadas nas lojas parceiras do Armazém PB; Não será possível retirar os produtos das Lojas Parceiras nas lojas físicas do Armazém Paraíba, pois eles só estarão disponíveis para a venda na modalidade de entrega.
Entregaremos o(s) seu(s) produto(s) com todos os cuidados necessários para segurança e saúde.
PRECISO DE AJUDA PARA COMPRAR
Se você precisar de ajuda para comprar em nosso site, (CLIQUE AQUI) para que possamos te ajudar pelo Whatsapp
Minha compra não foi aprovada, e agora?
Para sua segurança todas as compras realizadas no cartão de crédito passam por um processo de validação dos dados informados. Nossa equipe pode entrar em contato com você por meio de ligação com o DDD 011 ou via whatsapp/sms. É importante a confirmação dos seus dados para que a compra seja aprovada.
Caso sua compra não seja aprovada, uma alternativa para você concluir sua compra conosco é a alteração da forma de pagamento. Você pode optar por pagar no boleto ou pagar com o cartão em uma de nossas lojas. Para isso, escolha a modalidade PAGAR EM LOJA.
VEJA ALGUNS OUTROS POSSÍVEIS MOTIVOS DE REPROVAÇÃO:
INFORMAÇÕES INCORRETAS: Verifique todos os dados do cartão, antes de prosseguir para finalizar sua compra; como: – Nome completo do titular do cartão – Número do cartão – Validade do cartão – Código de segurança OBS: Caso você não seja o titular do cartão, confirmar todos os dados do titular (Nome, CPF, RG, data de nascimento). Alguns cartões não permitem que a compra seja realizada em outro CPF, diferente do CPF do titular do cartão.
SALDO INSUFICIENTE DO CARTÃO: Verifique com a prestadora do cartão se há saldo suficiente para o valor da compra. Você pode verificar o saldo do seu cartão através do aplicativo do seu banco ou diretamente pela central de atendimento ao cliente.
CARTÃO NÃO HABILITADO PARA FUNÇÃO: Alguns cartões possuem apenas a função de DÉBITO, e não estão disponíveis para realizar compras parceladas. Você pode solicitar a liberação da função CRÉDITO, entrando em contato com sua operadora de cartão.
VERIFIQUE SE O CARTÃO É ACEITO EM NOSSAS LOJAS: Nós aceitamos os cartões VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ELO, HIPERCARD E DINERS CLUB.
Já descontou o valor no meu cartão e minha compra ainda não foi liberada
Não se preocupe! Os pedidos realizados através do cartão de crédito passam por um processo de pré-aprovação, onde o seu banco reserva no seu cartão o valor necessário para realização da compra enquanto o Armazém realiza o processo de validação dos dados para aprovação.
Se a compra não for aprovada o limite retornará automaticamente para o seu cartão mediante os prazos estabelecidos pelo seu banco. Para mais informações entre em contato com o emissor do cartão.
COMO SE CADASTRAR NO SITE?
Para se cadastrar no site do @armazempb, basta que o usuário preencha o formulário online disponível em “Criar conta” ou preencha as informações solicitadas ao realizar um pedido. O cadastro não é permitido para menores de 18 anos.
O cliente que se cadastrar no site, utilizando dados de um terceiro poderá responder por crimes de falsa identidade ou estelionato, previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.
O PRODUTO ESTÁ INDISPONÍVEL OU SEM ESTOQUE
O Armazém Paraíba possui na região Nordeste, alguns Centros de Distribuição, onde os produtos ficam armazenados garantido que o abastecimento das lojas e a entrega na casa dos nossos clientes ocorram de forma mais rápida.
Devido a distribuição de produtos nos diferentes Centros, pode ocorrer de um item estar disponível para um cliente de uma cidade e indisponível em outra região, ou até mesmo alterar o tempo da entrega Para produtos de lojas parceiras, a disponibilidade dos produtos dependerá da disponibilidade do estoque da loja parceira.
SERVIÇO DE MONTAGEM
Não ofertamos o serviço de montagem; caso queira, o cliente deverá contratar por conta própria. Se você for um cliente da grande João Pessoa-PB e, deseja adquirir esse tipo de serviço, a Quality Montagens oferece o serviço de montagem por meio de agendamento, através dos números: (83) 3222 7092 ou (83) 98787 7092.
FORMAS DE PAGAMENTO NO SITE
As formas de pagamento no site são:
Cartão de crédito: aceitamos as bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ELO, HIPERCARD E DINERS CLUB. Para pagamentos utilizando o cartão de outras bandeiras, débito ou até mesmo 2 cartões ou mais escolha a opção PAGAR EM LOJA.
Pix (em breve)
Boleto bancário: o prazo para pagamento é de até 48 horas após a emissão do pedido. Para ter acesso a segunda via do boleto (CLIQUE AQUI)
Você precisa estar logado no nosso site com sua conta Pagar em Loja: o prazo para pagamento é de até 48 horas após a emissão do pedido. Lembrando que nessa modalidade aceitamos cartão de crédito/débito e dinheiro. Você pode ainda pagar utilizando 2 cartões.
Vale Compras: essa modalidade de pagamento é exclusiva para quem possui algum crédito de compras no site.
ATENÇÃO!As modalidades de pagamentos: Pagar com dois cartões, Pagar em Loja e Boleto, NÃO ESTA DISPONÍVEL PARA COMPRAS REALIZADAS NAS LOJAS PARCEIRAS DO ARMAZÉM PB
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO? O saldo do Vale Compras estará habilitado para utilização assim que confirmado a devolução através do nosso time. Se você optou pela devolução do valor, o prazo para reembolso depende da modalidade de pagamento escolhida na compra:
- A) Cartão de crédito:nós solicitaremos ao banco emissor que fará a devolução do seu dinheiro em até 2 (duas) faturas (a depender do fechamento de sua fatura).
- B) Boleto:após analisarmos a sua solicitação, faremos o depósito na conta do titular da compra em até 10 dias. Mas atenção, o depósito deverá ser realizado apenas na conta do titular do pedido. Por isso, é importante que ao fazer a sua solicitação, você nos indique os dados do titular da compra e os dados bancários para o depósito.
O Vale compras não estará disponível para compras de lojas parceiras.
COMO FUNCIONA O CREDFIADO (CARNÊ)?
Esta modalidade de pagamento não está disponível para o site e também algumas lojas. Verifique com o vendedor se a filial possui essa opção de pagamento. Para realizar o pagamento ou a quitação do carnê da casa, basta você se dirigir para uma das nossas lojas portando um documento oficial com foto e/ou o carnê e procurar um dos nossos colaboradores. Nossas lojas já estão funcionando normalmente, seguindo todos os protocolos de segurança.
O QUE É O ARMAZÉM PB MARKETPLACE?
O Armazém PB Marketplace nada mais é do que um grande shopping virtual, gerenciado pelo site do Armazém PB, no qual vários lojistas se inscrevem e vendem seus produtos. Esse shopping virtual possibilita que, ao acessar o site do Armazém PB, você possa comprar itens de diferentes lojistas.
O QUE É UMA LOJA PARCEIRA?
Uma Loja Parceira é uma loja virtual aprovada pelo Armazém PB para vender seus produtos em nosso site. Quando você comprar um produto de um vendedor parceiro, ele será responsável pela emissão da Nota Fiscal e entrega do pedido.
Como identificar um produto oferecido por uma loja parceira?
Na página dos produtos oferecidos por Lojas parceiras você encontrará a frase “Vendido e entregue por” seguida do nome da Loja parceira.
Se tiver algum problema, quem vai resolver?
Não se preocupe! Se você tiver algum problema relacionado ao seu pedido é só entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento que vamos te ajudar a resolver junto com o nosso parceiro.
Como tirar dúvidas sobre produtos de lojas parceiras?
Você poderá tirar as dúvidas através da Ficha Técnica que consta na página do produto no site, e ou através do setor de atendimento ao cliente do Armazém através de um dos nossos canais de atendimento:
Fale Conosco 4001-4500.
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Assistente Virtual (CLIQUE AQUI)
Posso comprar produtos do Armazém Paraíba e das Lojas Parceiras em um mesmo pedido?
Não é possível adquirir um produto do Armazém Paraíba junto com um produto de uma Loja Parceira no mesmo pedido, para esta modalidade é necessário realizar a compra em pedidos diferentes.
Caso esteja adquirindo somente produtos de Lojas Parceiras no pedido, você deverá verificar a disponibilidade de entrega do produto na sua região. Para isto, basta consultar o frete informando o seu CEP na página do produto ou nas telas do carrinho ou entrega durante a sua compra.
Caso você queira adquirir produtos vendidos por Lojas Parceiras e produtos vendidos pelo Armazém PB, será necessário a realização de pedidos diferentes.
IMPORTANTE: antes de finalizar a compra, verifique se o produto é vendido e entregue diretamente pelo Armazém PB ou por uma das nossas lojas parceiras.
Caso o produto seja vendido e entregue por uma Loja Parceira, verifique na página do produto e no carrinho/checkout o preço, prazo e condições de entrega do produto e/ou serviço ofertado pela Loja Parceira e finalize a sua compra nesta Loja apenas se você estiver de acordo com os termos e condições apresentados.
Produtos vendidos e entregues por Lojas Parceiras
Posso trocar o produto de lojas parceiras após finalizar o pedido?
Não é possível realizar qualquer tipo de alteração após a finalização do pedido. Caso queira realizar alteração, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra Não é permitida a realização de trocas de produtos de Lojas Parceiras através das lojas físicas do Armazém PB.
Em caso de qualquer problema com produto de Loja Parceira o cliente deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento do Armazém PB, ligando para o número 4001-4500 ou preenchendo um formulário através do link: (CLIQUE AQUI)
O caso será encaminhado a Loja Parceira que realizou a venda e entrega do produto, a qual deverá informar ao cliente os procedimentos necessários para a troca ou devolução do produto, incluindo os prazos referentes a realização de cada procedimento, conforme a sua Política de Troca e Devolução.
De acordo com a política de troca e devolução de cada loja parceira, será realizado o recolhimento do produto na sua residência ou um código de autorização de postagem do produto será emitido, para que você possa utilizar em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, que esteja com a nota fiscal, acessórios e o manual.